Google Analytics入門篇(上)

大家好,歡迎來到棨裕資訊科技,今日要跟大家討論Google Analytics的基本介紹,以下簡稱GA。 對於剛踏入網路行銷領域的人及產業而言,尤其是有自家官網的品牌,GA可說是必不可少的工具之一, 透過簡單地埋程式碼的動作之後,網站內的所有流量都將被蒐集起來成為寶貴的數據資源。



GA主要有四大報表,分別是「目標對象」、「客戶開發」、「行為」以及「轉換」, 只要懂得善用這四大報表所得到的資訊,就能夠從中窺出你網站的用戶行為。 究竟是哪些人在查看網頁?網頁主要曝光時段為何?你的網頁內容哪裡最容易吸引人? 大家從哪個管道而來?有興趣的商品都是什麼?是什麼原因導致大家跳出你的網頁? 只要GA蒐集的數據量足夠龐大,甚至能夠直接影響到公司未來的產品以及行銷策劃方向。



GA報表的第一大項「目標對象」提供了非常詳細的訪客資訊,搭配這個報表, 企業能夠輕易描繪出重點受眾、使用者的特徵,在數據夠完整時,也能夠做產業客群分析。 關於目標對象的各細項內容,以下先針對5個重要的指標進行講解。

1. 活躍使用者
透過這個指標,你可以查看1天、7天、14天以及30天內的活躍使用者,能夠觀察用戶對你的網站以及應用程式等是否有長期互動的動作,評估用戶查看/使用你的網頁/服務的頻率性。

2. 客層
檢視你的網頁用戶的性別/年齡等數據之後,才能夠根據此特定族群的痛點,去做對應性的文案(特定族群語言)、圖片(設計風格)以及廣告內容(素材、方式、呈現時間等)。

3. 地理區域
在地品牌的話,可以查看主要的用戶位於哪個城市(台北、台南 etc.)進而決定後續的推廣計畫;如果是國際品牌,則能查看用戶的國家以及使用語言,以便更新官網語言版本/以及廣告投放的方向。

4. 行為
可以分析此網站對用戶而言,是否具有足夠的魅力吸引他們點擊進來,以及離開後是否未來仍會再度參訪等。 如果是購物車網站的話,甚至還能發現新用戶與回訪用戶對品牌的貢獻度(舉例:回訪者佔銷售總額的80%、行銷策略需著重在客戶經營)。

5. 行動裝置
明白消費者是透過電腦/平板還是手機查看你的網頁,可以影響到你廣告投放的類型(電腦版、手機板欄位)。假若網頁的手機流量佔80%,那麼在更新網頁UI設計時就先以手機網頁的視覺為主,其次才是電腦版及平板。



GA報表的第二大項「客戶開發」可以觀察出你網頁的主要流量來源、同時也解釋了用戶們是透過什麼方式來找到你的網頁。如果你除了SEO經營之外,有進行額外的廣告投放(AdWords、Facebook etc.)的話, 也能夠透過此報表數的據明白用戶是透過哪個活動而來,進而比較出廣告在以及單一/多元管道的之間的投放成效。

針對這份報表,你最先需要理解的五個重要指標分別是:Direct、Organic Search、Social、Referral以及Paid Search,以下將針對這五個指標做個別的解釋。

1. Direct
通常代表品牌的忠誠粉絲,他們透過直接打網址或加到最愛等方式抵達你的網頁。 不過如果公司職員經常透過打網址瀏覽企業官網,或是有Google無法判斷來源的來源(PDF連結、Line分享的網址等) 也都會被歸納到Direct的數據裡面,進而影響到數據的可信度。

2. Organic Search
為用戶直接透過搜尋引擎點擊進來的自然流量,主要影響這個指標的要素就是先前提到的Search Engine Optimization, 一般而言,如果自然搜尋的比率很高的話,代表你的網頁擁有非常高的SEO評分。建議繼續提供符合用戶需求的優質網站內容, 以及定期優化使用者體驗(RWD、瀏覽速度等)。

3. Social
主要為透過社群媒體而來的分享流量,通常透過企業粉絲專頁(Facebook、Twitter etc.)以及具有話題性的社群分享文章而來。 如果你能找到,或是自己本身就是社群上具有聲量的意見領袖,就能透過活動或是趣味性話題等方式將粉絲導入你的網頁,進而提升Social指標的流量。

4. Referral
代表網頁的推薦連結流量,像是透過網路信箱點擊,企業間的友好連結以及找部落客寫分享文等方式而導進的流量。 可以透過與其他有官方網頁的企業聯絡,達到互助曝光的效果,或是寫信聯繫重要入口網站(黃頁、104、518等),請他們協助曝光網頁資訊等方式, 增加網址在個管道曝光的機會。

5. Paid Search
代表點擊付費廣告(AdWords)廣告而來的流量,能夠將前四大流量與付費廣告流量進行比較,繼而根據數據來評估流量之間的行為落差。 如果拉到的流量符合網站的重點客群,能考慮投資更多廣告資金;如果不符,則需要盡快改變廣告投放方針,避免浪費廣告資源。

今日的介紹就先到這,過陣子我們會再針對Google Analytics的另兩大項「行為」以及「轉換」做介紹。 至於其他我們今日未談到的細節,都會在後續的文章中再做更進一步的講解,還請大家繼續支持棨裕資訊科技。
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